La creació d’experiències olfactives és una de les eines més innovadores del màrqueting i una de les tendències més importants del neuromàrqueting. Consisteix a utilitzar fragàncies en locals per crear diferents emocions i influir en els comportaments dels visitants.
Beneficis de les experiències olfactives
Entre els seus molts beneficis ens trobem que augmenta la sensació de benestar, incrementa el record i garanteix una bona experiència tant de compra, com d’estança. Per tant, ens trobem cada vegada més establiments, de tots els sectors -retail, residencial, sanitat, restauració, etc. – que volen aquesta eina per donar un valor afegit als seus clients i, per descomptat, un plus de diferenciació davant la competència.
“Som capaços de reconèixer fins a 10.000 olors diferents, mentre que per exemple, només reconeixem 200 colors” (Díez López, 2013)
Així doncs, si una empresa és capaç de crear experiències olfactives agradables i relacionar-les amb un target en concret, els clients romandran més temps dins del local encara que no el vegin, l’identificaran i acabaran per convertir-se en el seu fan.
Com es creen aquestes experiències?
Per crear bones experiències olfactives primer hem de definir bé els objectius i així enfocar la campanya de manera correcta. Hem de saber què volem fer, si incrementar les vendes per impuls, que el client se senti en un clima relaxat, millorar la concentració, crear familiaritat, etc. Cada fragància transmet un o més valors i hem d’escollir l’idoni per a cada cas.
D’altra banda, és cert que existeixen fragàncies capaces d’englobar totes les necessitats, però no sempre volem aconseguir el mateix. Per exemple, si estem en un lloc d’oci com un cinema o de venda ràpida com una estació de servei ens interessarà més la venda per impuls, així doncs, ens interessaran més fragàncies que ajudin a incrementar les vendes (gominoles, xocolates, fleca…) En canvi, si ens trobem en una residència per a la gent gran prioritzarem valors com la familiaritat, la confiança i el benestar en general.
Moltes vegades, una experiència gourmet es pot convertir en una mala experiència si hi ha mal olor en els lavabos de l’establiment o si hi ha una fragància invasiva que devori els sabors. De la mateixa manera que si entres en un hotel i la fragància escollida et recorda a un mal moment de la teva vida, pot resultar ser una mala experiència en l’establiment. Per aquests motius, hem de cuidar molt la selecció que fem perquè les experiències olfactives queden en els nostres clients de manera permanent.
