La palabra omnicanalidad está hoy en día más de moda que nunca en cualquier departamento de marketing. Da igual que tu empresa venda productos o servicios, hoy todos quieren atender las necesidades de sus clientes de manera coordinada en todos los canales de comunicación y touch points que la empresa posee con el cliente. La pandemia ha acelerado, como en el caso del retail, la venta online, acelerando, así mismo, la necesidad de definir la estrategia omnicanal de las marcas del retail. Urge a las empresas acabar con la brecha on y offline. Hoy los consumidores buscan coherencia y consistencia en todos los mensajes que le llegan cross-channel. La estrategia omnicanal crea nuevos insights, planes de acción, datos de clientes en tiempo real, además de una buena relación marca-cliente, dando un gran valor a todo el producto y/o servicio.
Branding
La imagen de tu marca se verá beneficiada al ser consistente en el mensaje, aportando más confianza al cliente. Además, al haber conexión con la misma información, es posible ofrecer más flexibilidad al servicio/empresa, obteniendo más prestigio en el mercado. Las generaciones más actuales buscan que se les atienda en cualquiera de los canales correspondientes
Productividad
Aunque pueda ser complejo integrar esta estrategia omnicanal el resultado será que la productividad de tus procesos será mucho más eficiente.
Podrás tener control de todas tus áreas, así como en procesos de compra y análisis de información.
Aumentar ventas
Implementar esta técnica transversal impulsará tu negocio, ya que la omnicanalidad permite la organización de todos tus canales de comunicación (tienda física, ecommerce, redes sociales, etc.) permitiendo que todas las plataformas sean más eficientes, atrayendo la atención de tus clientes.
Recopilación de información de forma ágil
El seguimiento de la actividad de los usuarios ayudará a tu empresa a comprender sus intereses y preferencias de compra. De esta manera podrás incluir otras técnicas de marketing, como cross-selling y ofertas específicas en momentos determinados.
Las soluciones de Digital Signage, cartelería digital inteligente, te permiten ofrecer esta experiencia omnicanal y hacer el vínculo entre la compra en tienda física y la tienda online. Pide aquí información sobre nuestra plataforma Waapiti, líder en el mercado de Digital Signage.
